“通告”制度规范电信服务

日前，从信息产业部获悉，从本季度起，信息产业部将对电信运营商的电信服务质量状况实行通告制度，定期或不定期的向社会进行曝光。

据悉，电信服务质量通告的内容，将包括申诉受理机构处理电信用户申诉情况；电信业务经营者定期上报的电信服务质量的有关内容；用户满意度指数调查评价结果；电信管理机构对电信业务经营者的服务质量检查结果；对电信业务经营者严重违反有关规定的处理等等。申诉受理机构处理电信用户申诉情况的通告每季度公布一次；电信业务经营者定期上报的电信服务质量的有关内容的通告每半年公布一次；电信服务质量用户满意指数调查评价结果的通告每年公布一次，于每年调查评价工作结束后公布；其他内容的电信服务质量通告采用不定期方式，根据实际情况及时公布。